Πολιτική Επιστροφών

Διαβάστε τους όρους και τη διαδικασία επιστροφών, αλλαγών και επιστροφής χρημάτων.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Επιστροφές Προϊόντων

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία (Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολόγητα και να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία φυσικής παραλαβής τους.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, απαιτείται:

  • Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική, άριστη κατάσταση του, πλήρες, χωρίς φθορές, σημάδια τοποθέτησης και με άθικτη την εργοστασιακή του συσκευασία και τις ετικέτες.
  • Να συνοδεύεται απαραίτητα από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο).
  • Σε περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, επιβαρύνεστε αποκλειστικά με το άμεσο κόστος επιστροφής και μεταφορικών.

Άσκηση Δικαιώματος μέσω Online Φόρμας Υπαναχώρησης

Για την ταχύτερη και πιο οργανωμένη εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εύκολα και άμεσα:

  • Ηλεκτρονική Φόρμα: Συμπληρώστε την ειδική Online Φόρμα Υπαναχώρησης / Επιστροφών στον ιστότοπό μας, αναγράφοντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
  • Επιβεβαίωση Παραλαβής: Μόλις υποβάλετε τη φόρμα, θα λάβετε άμεσα επιβεβαιωτικό email με τις οδηγίες συσκευασίας και αποστολής του δέματος.
  • Εναλλακτικά, μπορείτε να μας αποστείλετε γραπτό αίτημα στο info@theautohouse.gr.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Custom Προϊόντα)

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για αγαθά που κατασκευάζονται ή προσαρμόζονται σαφώς εξατομικευμένα για τις ανάγκες του καταναλωτή:

  • Ειδικά Καλύμματα Καθισμάτων: Καλύμματα ραμμένα κατά παραγγελία για το συγκεκριμένο μοντέλο/έτος του αυτοκινήτου σας με επιλεγμένα υλικά, σχέδια ή χρώματα.
  • Ειδικές Κουκούλες & Ανεμοθραύστες: Προϊόντα ειδικής παραγγελίας εκτός βασικού στοκ.
  • Εξατομικευμένα Αξεσουάρ: Οποιοδήποτε εξατομικευμένο αξεσουάρ δημιουργήθηκε κατόπιν δικής σας ρητής εντολής.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή και τα είδη ελεγχθούν από το τεχνικό μας τμήμα:

  • Η επιστροφή των χρημάτων σας ολοκληρώνεται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και επικύρωσης της κατάστασης του προϊόντος.
  • Η πίστωση πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που επιλέξατε κατά την αγορά (επιστροφή σε κάρτα ή κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό).

Ακύρωση Παραγγελίας

Έχετε τη δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας σας υπό τις εξής προϋποθέσεις:

  • Πριν την αποστολή: Η ακύρωση γίνεται δεκτή χωρίς κόστος εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη παραδοθεί στην εταιρεία courier (δηλαδή δεν έχει εκδοθεί δελτίο αποστολής / voucher).
  • Ενημέρωση πορείας: Μπορείτε να ενημερώνεστε άμεσα για την κατάσταση της παραγγελίας σας τηλεφωνικά ή μέσω email.

Στοιχεία Επικοινωνίας & Υποστήριξη

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή πριν την αποστολή επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας: